（9月21日，上海）日前，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護(hù)消費者基金會主辦的"第八屆全國售后服務(wù)評價活動"表彰大會在北京舉行。全球領(lǐng)先的數(shù)字化整合增值服務(wù)商—柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國）(以下簡稱“柯尼卡美能達(dá)”)在近千家參評企業(yè)中脫穎而出，憑借完善的售后服務(wù)體系、高質(zhì)高效的售后服務(wù)，連續(xù)五屆榮膺"全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位"和"全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位"兩項嘉獎。
現(xiàn)場頒獎儀式—柯尼卡美能達(dá)三宅副統(tǒng)括部長（右四）上臺領(lǐng)獎
中國售后服務(wù)評價唯一標(biāo)志性活動
“全國售后服務(wù)評價活動”自2003年開始，每兩年舉辦一屆，迄今已成功舉辦七屆，獲得了社會各界人士和企業(yè)的廣泛關(guān)注和極大認(rèn)可，現(xiàn)已成為國內(nèi)售后服務(wù)評價的唯一權(quán)威標(biāo)志性活動，活動評選結(jié)果也已成為全國企事業(yè)單位采購招標(biāo)的重要參考依據(jù)。
本屆評價活動自開展以來，在社會上引起強烈反響，先后有近千家企業(yè)通過不同方式報名參與。組委會以中國唯一的售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》為依據(jù)，經(jīng)企業(yè)自愿報名、有關(guān)單位推薦、組委會初評，500多家初審入圍的企業(yè)網(wǎng)站公示，最后由評審委員會通過綜合評審確定了本屆售后服務(wù)評價活動的獲獎企業(yè)。
完善的售后服務(wù)體系 高質(zhì)高效的售后服務(wù)支持
作為全球領(lǐng)先的數(shù)字化整合增值服務(wù)商，柯尼卡美能達(dá)長期秉持并踐行"客戶至上"的企業(yè)理念，在產(chǎn)品方面以銳意的革新精神、領(lǐng)先的科技為用戶提供良好體驗的同時，在售后服務(wù)方面也構(gòu)建了完善的售后服務(wù)體系，確保高質(zhì)高效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持。
目前，柯尼卡美能達(dá)授權(quán)的服務(wù)委托經(jīng)銷商達(dá)1016家，遍及全國31個省。除了在全國構(gòu)建了完善的經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，柯尼卡美能達(dá)還在主要城市建立了高效的廠商直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。除了常規(guī)的售后服務(wù)之外，柯尼卡美能達(dá)還免費為客戶提供CSRC（CS Remote Care 遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)）增值服務(wù)（目前適用于中高端機型），通過CSRC可實時獲取用戶的設(shè)備故障及耗材使用信息，幫助用戶有效提高工作效率。
"全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位"榮譽證書
"全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位"榮譽證書
創(chuàng)新服務(wù)形態(tài) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗
在競爭日益白熱化的市場環(huán)境下，隨著銷售利潤的減少和服務(wù)成本的不斷增加，經(jīng)銷商對服務(wù)的重視度也日益提升，完善的經(jīng)銷商售后服務(wù)體系及與時俱進(jìn)的服務(wù)能力對提供更高品質(zhì)、更具附加價值的商務(wù)服務(wù)至關(guān)重要。2017財年柯尼卡美能達(dá)圍繞“故障解決方法培訓(xùn)”、“專項能力提高”、“場地問題對應(yīng)”這三方面給予經(jīng)銷商伙伴持續(xù)支持。同時，通過設(shè)定合約經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模型，加強差異化支持，為經(jīng)銷商創(chuàng)建渠道支持增值服務(wù)，由被動支持方式轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)見性服務(wù)，持續(xù)支持經(jīng)銷商服務(wù)轉(zhuǎn)型。柯尼卡美能達(dá)正努力創(chuàng)造新服務(wù)形態(tài)以提高經(jīng)銷商服務(wù)能力和服務(wù)意識，并期望藉此攜手經(jīng)銷商伙伴共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。
此次，柯尼卡美能達(dá)連續(xù)五屆榮膺"全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位"和"全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位"嘉獎?wù)侵袊虡I(yè)聯(lián)合會以及廣大用戶對柯尼卡美能達(dá)多年努力的褒獎。基于“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，今后，柯尼卡美能達(dá)將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，攜手合作伙伴不斷完善售后服務(wù)體系并憑借高質(zhì)高效的售后服務(wù)品質(zhì)為用戶免除后顧之憂。
文章出自柯尼卡美能達(dá)官網(wǎng) 版權(quán)屬于原作者所有
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