昨天（7月20），一柯尼卡美能達復(fù)印機用戶找到我們科頤辦公，非常著急要解決柯尼卡美能達bizhbu423黑白復(fù)印機卡紙的問題，他說：“復(fù)印機好多地方卡紙，還提示11、13、14、2.，要怎么處理呢？”并且把卡紙的地方都拍了照片，給我們發(fā)了過來。
我們家工程師蔡工在了解了大致的情況后，跟客戶說，雙面卡紙，出紙口卡一張，雙面器卡紙，轉(zhuǎn)印卡紙，定影口卡紙，這個可能是搓紙輪的問題，但具體還是要檢查相應(yīng)的部分：搓紙輪，單向輪，搓紙離合器，對位離合器，驅(qū)動齒輪，對位輥。才可以確定是哪個輪子的問題。
柯尼卡美能達bizhub423復(fù)印機卡紙
這時，客戶就蒙了，客戶說：“我不懂技術(shù)的，這要檢查一個個輪子，怎么檢查??？我們當?shù)氐姆?wù)商，昨天就約了，今天還沒過來，我是著急要用復(fù)印機才在網(wǎng)上找到了你們，聽說你們都挺專業(yè)的，你們能不能幫我想想辦法??？”
師傅在聽到客戶這么著急，跟客戶說，“您先別著急，問題是可以處理的，這樣吧，我視頻教你檢查輪子?！痹诓坦さ囊曨l指導下，客戶很快就把有問題的輪子找出來了，并跟師傅定了幾個輪子，讓師傅給他用順豐游過去。
科頤辦公蔡工視頻教客戶處理柯尼卡美能達bizhub423復(fù)印機卡紙問題
事后客戶跟我們說：“因為他們最近在談一個項目，所以，復(fù)印機要比平時用得多，他們當?shù)氐姆?wù)商，總是要等好久他們才過來，最近又有一些比較重要的資料要打印，所以，他們情急之下才在網(wǎng)上找到了你們，還好，問題可以解決了，客戶還說，想不到有這么有耐心的技術(shù)，而且還這么專業(yè)。”最后客戶對科頤辦公的解決能力給予了高度的認可，并表示以后會加強彼此之間的溝通和合作。
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